“唯一能做的只有全力以赴。”

龙之门教育「战疫」:全员上阵,又一次紧急“练兵”

2020-02-07 15:16:35发布     来源:多知网     作者:王上  

  2020年除夕夜,热闹的春晚开始了,但是新型肺炎疫情的蔓延让黄向伟没有心思看晚会庆祝新年,对未来形势的焦虑让他的心情有些 “五味杂陈”。

  疫情像暴风雨似的突然袭来,让人措手不及。

  跟黄向伟一样,全国超过40万个教育培训企业都没过好这个“年”。疫情之下,所有创业者都面临着各种各样的挑战。

  作为“北京四中网校”的运营方,龙之门教育有20年的历史。龙之门教育是网校时代存活下来的为数不多的品牌之一。带领龙之门教育一路打拼过来的黄向伟经历过2003年非典,他深知这样的疫情会对行业带来怎样的影响。

  大年初一(1月25日),黄向伟召开紧急线上会议做了预案,这次战役关系到企业的生死存亡,调整既要渡过眼前难关,又要基于长远的打算。

  “又是一次紧急‘练兵’,这次是全民被动接受在线教育,这时候线下业务必须转型线上,线上业务则将考验产品和服务方式是否真正有效。”基于这样的思考,龙之门全线业务都做出了积极调整。

  1月27日,教育部发布关于2020年春季学期延期开学的通知,龙之门教育立即做出决策,将公司近期全部精力与人力放在配合各地教育主管部门及学校部署“停课不停学”的公益举措中来。1月28日,龙之门正式对外发出通知,为因疫情而延缓开学的中学免费开通在线智慧教学平台,但运营压力也随之而来。

  第一道难关

  疫情爆发时,正值公立学校寒假期间。由于疫情“人传人”,教育培训机构线下面授戛然而止,学校暂时也没办法开学,这时候,在线教育成为了突破口。

  在这次疫情之前,龙之门教育有四大业务板块:ToB对公业务(在线智慧教育爱学平台)、ToC在线辅导业务(北京四中网校),以及为辅导机构赋能的酷蒙课堂与龙之门大语文。

  在这个时间档口,龙之门教育为因疫情而延缓开学的中学免费开通在线智慧教学平台(爱学平台)。教师可以通过平台发布微课、练习等教学任务,学生则可以在家中使用电脑、手机或平板完成学科教师所布置的学习任务并自主完成个性化学习。同时,教师还可以实时收集、统计、分析学生相关学习数据并给予相应指导,让学生在家的学习更高效。

  但落地下去并不容易。

  “提出使用需求的学校与学生数量每日激增,我们原有应对常规需求的网络资源与硬件储备是不够的,我们必须动用一切资源快速为服务器扩容,解决平台应用压力。”黄向伟作出判断。

  由于春节是放假期间,大部分单位还没有开工,调配难度大。仅在购买服务器托管到IDC机房就困难重重。“首先在购买服务器环节就卡住了,京东最快要到九号才能发货,因为库管人员不在,没有钥匙库房打不开,再就是IDC也不开门。”

  从2月1日开始陆陆续续测试之后,用户量比想象的还要庞大。原来龙之门服务3000所学校的将近300万学生,而最近两三天内活跃用户数量暴涨,甚至一天内服务的学生数量激增1000万,总用户数量逼近2000万。

  用户量激增后,访问量也随之飙升。2月4日龙之门爱学平台总浏览量达到了2亿,网络问题频发,应用压力达到了历史峰值,这让黄向伟急得团团转。

  “毫不夸张,前几天我每天就像热锅上的蚂蚁一样,度日如年。服务器上架需要时间,系统调试需要时间,稳定测试需要时间,而我们现在最缺少的恰恰就是时间。加班赶工,投入更多资金都不是问题,我们最怕的是无法为老师和学生们提供良好的使用体验,辜负大家对我们的信任。”黄向伟带着略显疲惫的声音说道。

  为救急,龙之门教育寻求多方渠道合作,甚至找外援临时租借。

  经过无数次电话会议,2月4日,龙之门教育最终和百度达成合作,面向部分地区学校的初中和高中毕业年级,免费提供在线智慧直播教学平台“云课堂”服务。百度将为北京四中网校提供技术支持和云计算资源,保障音频视频稳定、流畅,让“云课堂”教学顺利完成。

  (正在使用爱学平台在家自主学习上课的学生)

  截至目前,龙之门教育在新冠疫情期间的公益举措已覆盖了北京、宁夏、四川、广东、山东、河南、天津、湖北、河北、福建、广西、山西、湖南、辽宁、青海、海南、重庆、陕西等多个区域,服务学校数量从原有的3000所,实现翻倍式激增。

  这仅仅是开始。

  除开升学阶段的学生,大部分中小学学生都是在2月10日之后开学,因此,龙之门教育接下来还要继续追加服务器和带宽,确保平台稳定性。

  公立校业务之外,龙之门大语文业务也必须做好转型线上的准备。

  其实,把大语文业务转变为线上课程与黄向伟对大语文的原本定位不符。因为,在他看来,“语文教学涉及到更多的情感、态度、价值观,而网上教学效果可能会大打折扣。”这也是龙之门教育坚持在线下做大语文业务的原因。

  但是,这次的线上转型没有选择。

  “如何更好的贴合线上教学?如何让语文课程既有趣味又有价值?”每天老师在备课群里展开讨论,倒逼他们将教学目标按网络教学去设计。

  2月3日,龙之门大语文线上寒假作文集训营正式开课,第一天即有超过6500人在线听课。

  “这次疫情谁都不愿意发生,当前现状迫使学生和家长们更快接受在线教育。未来,在线教育有可能进入一个快速发展的通道。”黄向伟在危机中看到了一丝希望。

  “全员去一线!

  在多知网连线之前,黄向伟刚刚结束一个客户的咨询电话。学员激增,客服电话比平时更密集,黄向伟本人也成为了一线的“救火队员”。

  

  (龙之门教育董事长兼CEO黄向伟成了临时客服)

  此时此刻,在与办公楼物业管理沟通之后,龙之门教育涉及到客服和技术且在北京的员工已经陆续回到工作岗位,不能回北京的员工也全部都处于在线办公状态,全力支援学校“停课不停学”相关工作部署。

  然而,客服仍遭遇重大的人力缺口,临时招聘也来不及。

  虽然教育信息化推行了很多年,但事实是有些学校的教育信息化并没有常态化。面对突发的疫情,要转化为线上授课,学校并不知道如何应对,老师也有很多疑问。

  为此,龙之门教育建立了上千个服务群,按区域划分,帮助老师及时解决各种平台使用和线上教学问题。同时,跨部门调配人力支援,把市场人员、行政人员也都拉进了临时客服队伍。

  这次突发的大规模练兵,也“练”出了过去没发现的漏洞。“这次疫情非常突然,也在考验线上的产品和服务方式是否真正有效,对龙之门教育而言,这是一次非常重要的历练过程。”黄向伟说道。

  “比‘非典’时焦虑,但做到了忙而不乱”

   从大年初一到现在,龙之门没有一点过年的感觉,几个通宵下来,全员皆兵。

  因为之前经历过“非典”,黄向伟感触颇深:

  “2003年非典是四月份,虽然也停课了,但当时机构还是正常上课状态,而且信息也不像今天这么发达,应对处理还比较从容。

  而这次疫情的焦虑感更强。因为这次疫情出现在春节期间,很多人还在过节,心态没有转变过来,我们虽然有提前的预感,但也没想到疫情会发展的如此之快。由于经历过2003年的非典时期,整体上我们对这次应急做到了忙而不乱。”

  经过年后几天的连轴转后,龙之门教育每条业务线都开始了有条不紊的应对与执行。对接来自不同业务端的需求,专属服务群内的员工都做到了第一时间快速响应。

  “蛮感动的,我们内部所有人都随时待命,大家在这个时候真的是’众志成城’。外部力量真的是‘共克时艰’。所有人都联起手来,包括跟百度的合作,跟IDC的沟通,跟办公楼物业管理的沟通……大家都在互相给力。”黄向伟感叹道。

  疫情下,黄向伟暂时将重要决策做到了2月底,但也需要根据当前市场与用户反馈做机动调整。

  针对目前的状况,黄向伟有几点思考:“一、国家对中小企业的支持很及时,但作为企业还是要想办法自救;二、要鼓舞士气,人是核心,员工的健康保障非常关键;三、要习惯在家办公,有效的沟通和有效的执行无比重要;四、要考虑一旦疫情过后,如何迅速地恢复到正常工作状态。”

  疫情牵动每个人,但这次可能比“非典”还要难熬。

  “主要是疫情什么时候结束谁心里都没底儿,如果跨度时间周期太长,对所有行业包括教培行业到底会造成多大的影响没有办法估量,我们唯一能做的只有全力以赴。”黄向伟说道。(多知网 王上)

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